Hace cosa de medio año, vimos en el folleto del Carrefour una oferta de los micrófonos de Singstar y tres juegos por 40€ (precio aprox, seguro que seria 39,90€ o algo así no recuerdo exactamente). Lo vimos una oferta genial y nos desplazamos al Carrefour mas cercano a casa (en coche, andando pilla muy lejos), para mas información el Carrefour de Campanar (Valencia). En cuanto llegamos, lo que nos temíamos ¡No quedan! Oooooooooooooooooooh. Como ex-empleado de Carrefour (uno de los pocos chicos cajeros que había) sabía que si en Carrefour no queda de una oferta publicada en un folleto, vas a caja central y rellenas un cupón para que te traigan lo que querías con las condiciones ofertadas en el folleto. Por cierto, tú te quedas parte del cupón que canjearas por tu producto cuando lo reciban. Te toman todos los datos y se comprometen a llamarte.
Yo sabia que esto no iba a salir bien, pero por probar…
Total, que un mes después de un mes sin noticias de ellos, mi mujer se decide a llamarles, pero en lugar de al centro, se le ocurre llamar al teléfono que aparece en el ticket (atención al cliente). En este teléfono nos informaron de que debíamos contactar con Carrefour de Campanar directamente y nos dieron el teléfono. También nos dijeron que nos llamarían de vuelta en unos días para ver si todo estaba ok.
Llamamos al Carrefour de Campanar y nos pasaron con el departamento correspondiente. Allí un chico nos dijo que tenían constancia de que ese artículo ya había sido retirado por la persona que había efectuado la reserva y que ahora era imposible conseguirla de nuevo. Total, o no se habían querido pringar, o algún listo de la pradera, posiblemente trabajador de allí, había arramblado con nuestra oferta para su uso y disfrute. Como no habíamos pagado nada y dudábamos que consiguiésemos nada, lo dimos por perdido.
Unos días después ¡Sorpresa! Nos llama atención al cliente. Le contamos lo sucedido y queda con nosotros en que solucionará el tema. Nos sorprendió que nos llamaran y nos dio esperanzas y todo, pero las mismas que tienes de que te toque una primitiva.
Al día siguiente, nos llamo el encargado de la sección correspondiente de Carrefour y nos dijo que había habido un error y que fuéramos a la tienda, que nos haría una oferta interesante. Su voz y tono fue, de “me he comido la bronca del siglo, vamos a hacer lo que sea para que os calléis la boca y me dejéis en paz”.
Allí nos presentamos, preguntamos por el, pero no estaba. Nos atendió un chico que estaba al tanto del tema y nos ofreció que nos lleváramos un juego con micrófonos y dos sin, para igualar la oferta. No había los juego que originalmente ofertaron, pero el chico nos saco unos cuantos títulos que quedaban en el almacén a parte de los expuestos en los estantes. El total de lo elegido ascendía a 87€ (si no recuerdo mal) que se quedo en el precio original de 40€.
¿Contento con lo conseguido? Si, pero sobre todo, porque me he podido salir con la mía, no solo cuestión de pasta (aunque también). ¿Contento con la actuación de Carrefour? No, deberían solucionar las cosas desde el principio, no cuando se encuentran con que el pastel empieza a atragantárseles. Creo que las opiniones en Internet les están haciendo daño y están intentando ponerle freno al asunto. Pero eso no se hace arreglando las cagadas cuando ya no se pueden esconder debajo de la alfombra. Hay que ponerse las pilas señores
No volveré a picar y no iré a Carrefour buscando una oferta gancho.
Un consejo: Las lavadoras y neveras a la tienda de electrodomésticos, los ordenadores y consolas a los profesionales del ramo y el coche al taller. Carrefour no dispone de un servicio de postventa (o por lo menos de postventa decente).
Para mas cosas de este tipo os recomiendo el siguiente blog: http://hartodecarrefour.blogspot.com